begrijpelijke informatie, ook voor wie minder goed kan lezen
onderhoud aan je woning? wij leggen het helder uit
Als je woning gerenoveerd wordt, komt daar veel bij kijken. Onderhoudswerkzaamheden gaan helaas altijd gepaard met enige hinder. Herrie, stof, werklui over de vloer: er komt veel op de bewoners af. Daarom vinden we het belangrijk om bewoners ruim voordat we van start gaan duidelijk te informeren. Wat gaan we doen? Wanneer gaan we dat doen? Hoe lang duurt het? Hebben ze er veel last van?
cartoons voor meer begrip
Het is voor bewoners niet makkelijk om zich hiervan een concrete voorstelling te maken. Dat kunnen we opschrijven, maar tekst is niet voor iedereen het fijnste informatiemiddel. Bijvoorbeeld voor bewoners die de Nederlandse taal (nog) niet machtig zijn of bewoners die niet goed kunnen lezen. Ook aan hen wil je de werkzaamheden zo goed mogelijk uitleggen. Daarom ondersteunen we tekst graag met beeld, onder andere in de informatiebrochure en de bewonersbrieven. Met cartoons om precies te zijn.
Met een serie tekeningen geven we de bewoners uitleg over bijvoorbeeld de werkzaamheden, overlast, energetische maatregelen en wat het betekent voor hun portemonnee. Begrijpelijke informatie, ook voor wie minder goed kan lezen.
Uiteraard blijft persoonlijk contact een belangrijke rol spelen en kunnen bewoners altijd bij ons terecht voor vragen. Maar begrijpelijke schriftelijke informatie neemt al veel vragen en zorgen weg en dat scheelt: dan kan de tijd en energie in het persoonlijk contact vooral naar de bewoners die écht extra aandacht nodig hebben.
voorbeeld: een animatie over het vervangen van de asbestriolering
Binnen het dynamisch onderhoud komen we nog veel woningen tegen met een asbestriolering. Het vervangen van zo’n riolering heeft een behoorlijke impact op een woning. En dus voor de bewoner...
Natuurlijk kunnen we stapsgewijs opschrijven hoe dit in zijn werk gaat. Maar we kunnen het ook laten zien. Om bewoners een indruk te geven van wat ze kunnen verwachten, hebben we een animatie gemaakt. In een paar minuten laten we hierin zien wat we in hun woning gaan doen. Van het asbestonderzoek tot het plaatsen van de nieuwe rioolbuis en het opleveren van de woning. Hieronder zie je deze animatie.
Goed om te weten: om bewoners ook over andere ingrijpende gebeurtenissen in hun woning goed te informeren, werken we aan animaties over het vervangen van de badkamer, keuken en het toilet.
in gesprek met uitvoerder Mark
persoonlijke aandacht: cruciaal bij onderhoud
Mark Thoonen leidt samen met collega’s het dynamisch onderhoud van zo’n 8.700 woningen in de regio Uden-Veghel in goede banen. Daaronder vallen reparatieverzoeken, sanitair- en keukenaanpassingen en mutatieonderhoud.
"Persoonlijke aandacht voor bewoners verlicht de lasten aanzienlijk, zo weet ik uit ervaring. Ik zit regelmatig aan de keukentafel bij huurders. Om te kijken hoe een woning eraan toe is en aan bewoners uit te leggen welke keuzes ze hebben qua materialen. Daarnaast licht ik de planning toe en vertel ik wat ze precies kunnen verwachten tijdens reparaties of onderhoud. Ook heb ik vaak nog contact met mensen tijdens de werkzaamheden, omdat ik voor hen het eerste aanspreekpunt ben."
wat zijn de ontwikkelingen in bewonerscommunicatie?
“Er komen steeds meer handige hulpmiddelen. Zo krijgen bewoners een overzichtelijke fysieke dagplanning die precies aangeeft wanneer welke werkzaamheden plaatsvinden, hoeveel overlast die geven en hoe ze zich kunnen voorbereiden. Hierop staan ook alle contactpersonen. Daarnaast krijgen ze voorafgaand aan de afspraak al een brochure met informatie over de keuzemogelijkheden in de keuken en badkamer. Zo kunnen ze zich alvast inlezen. Deze informatie vertelde ik voorheen pas tijdens mijn bezoek. Na de werkzaamheden krijgen ze nog een kaartje met onderhoudstips voor de ruimtes waar aanpassingen zijn gedaan.”
hoe zijn de reacties van bewoners?
Mark vervolgt: “Vooral de dagplanning vinden ze geweldig. Duidelijkheid is erg belangrijk bij reparaties en onderhoud. Daarom valt de opgefriste planning in de smaak. Of gesprekken sneller gaan nu bewoners vooraf al de brochure met informatie over de keuzemogelijkheden krijgen? Dat merk ik nog niet direct, omdat mensen tijdens een gesprek toch graag nog overleggen over opties. Wat ik wel merk: ik word na afloop van afspraken minder vaak gebeld. Daaruit concludeer ik dat de informatie duidelijk is!”
meer weten?
Wil je ook eens sparren met ons over bewonerscommunicatie en kijken waar we nog kunnen verbeteren?
