omgaan met agressieve bewoners en grensoverschrijdend gedrag

Een goed onderhouden woning draait om vakmanschap. Maar minstens zo belangrijk is de manier waarop we omgaan met bewoners. Dit was dan ook het hoofdthema van de inspiratiesessie die we begin april organiseerden voor onze vaklieden. Want achter iedere voordeur schuilt een ander verhaal.

“Onze vaklieden komen dagelijks bij mensen thuis”, vertelt Rachel van Balsfoort, projectleider sociaal bij Hendriks. “Dat vraagt om inlevingsvermogen en duidelijke afspraken. Juist daarom is het goed om de sociale kant van ons werk regelmatig te bespreken."

Ongewenst gedrag en onveilige situaties

Een belangrijk thema was omgaan met ongewenst gedrag. Wooncorporaties en onze medewerkers krijgen daar steeds vaker mee te maken. Daarom nam een spreker van OnderhoudNL de vaklieden mee in de verschillende vormen van ongewenst gedrag, de toenemende cijfers en de vraag hoe je hier in de praktijk het beste mee omgaat. Met interactieve praktijkvoorbeelden en dilemma's ontstonden waardevolle gesprekken over de rol van de vakman achter de voordeur en het aangeven van grenzen. De rode draad was helder: veiligheid staat altijd voorop en iedereen heeft het recht de woning te verlaten als de situatie niet prettig voelt.

Communicatie centraal

Ook goede communicatie kreeg veel aandacht. Dit begint al voordat we bij een bewoner aanbellen. We gingen in op het belang van duidelijke informatie, heldere afspraken en realistische verwachtingen, om onbegrip en frustratie bij bewoners te voorkomen. Andersom is de input van onze vaklieden ook belangrijk. "Het is echt een wisselwerking", aldus Esther Govers, communicatiemedewerker. "Onze vaklieden horen van bewoners wat goed gaat en wat beter kan. Met die informatie kunnen we onze communicatie blijven verbeteren."

Na de bijeenkomst praatten de deelnemers volop na onder het genot van een hapje en drankje. Esther en Rachel blikken terug op een succesvolle bijeenkomst. "Iedereen deed actief mee en waardeerde de opzet van de middag”, aldus Esther. “Dat bevestigt hoe betrokken onze vaklieden zijn bij bewoners. Uiteindelijk blijft onderhoud mensenwerk."